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判斷題

利用顧客對品牌的信任以及由此產生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領先戰(zhàn)略。

答案：錯誤

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將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標、發(fā)展方向和措施具體化，形成業(yè)務單位具體的競爭和經營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。

答案：錯誤

【簡答題】通信顧客滿意度的主要因素有哪些？

答案：通信顧客滿意度的主要因素有：
（1）電信產品價值，包含電信產品款式評價、價格接受程度、種類是否齊全等；