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填空題

顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后，與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為（）。

答案：顧客滿意度指數(shù)

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企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略有（）、（）、（）。

答案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中戰(zhàn)略

反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素，包括收入（）和（）。

答案：費(fèi)用；利潤