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單項(xiàng)選擇題

（）經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價(jià)值，充分挖掘投訴的價(jià)值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財(cái)富。

A.客戶投訴
B.客戶異議
C.客戶建議
D.客戶意見

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單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。

A.溝通聯(lián)盟
B.促銷組合
C.營銷組合
D.溝通組合

單項(xiàng)選擇題

（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。

A.人員溝通渠道
B.非人員溝通渠道
C.正式溝通渠道
D.非正式溝通渠道

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