A.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動報出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話

A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時間
D.對任務(wù)處理過程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進(jìn)展