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多項(xiàng)選擇題

電話咨詢服務(wù)崗的目的是：（）

A.為了做好客戶電話咨詢服務(wù)工作
B.建立統(tǒng)一的電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)范對(duì)客戶電話咨詢工作
D.回復(fù)口徑等標(biāo)準(zhǔn)，催進(jìn)部門間工作互動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出的問題時(shí)，正確的回答方式是：（）

A.“您請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨枂?rdquo;
B.“等一下，沒看見我在忙嗎？”
C.“不清楚，你問銷售上吧!”
D.“這是公司規(guī)定，你之前沒問嗎？”

多項(xiàng)選擇題

財(cái)務(wù)收費(fèi)崗服務(wù)辦公環(huán)境的要求，正確的是：（）

A.收款處的柜臺(tái)要干凈、整潔
B.收款處柜臺(tái)內(nèi)部要整潔，貴重物品、財(cái)務(wù)要嚴(yán)格保管
C.員工上崗時(shí)要準(zhǔn)備好工作用具
D.不確定身份的客戶進(jìn)入工作區(qū)需立上前詢問、立即制止

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