多項選擇題

項目咨詢電話的開通需要具備哪些條件（）

A.開通前一個月，組織接聽電話服務(wù)人員到崗，進(jìn)行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項目所有信息，所有工作人員對外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接

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多項選擇題

現(xiàn)場咨詢服務(wù)所涉及的相關(guān)表格文件有（）

A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問

多項選擇題

現(xiàn)場咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目的是什么。（）

A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度

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現(xiàn)場咨詢服務(wù)所涉及的相關(guān)表格文件有（）

現(xiàn)場咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目的是什么。（）

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現(xiàn)場咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目的是什么。（）