A.開通前一個月,組織接聽電話服務(wù)人員到崗,進(jìn)行崗位培訓(xùn) B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項目所有信息,所有工作人員對外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致 C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷售人員代接 D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接
A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》 B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》 C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待 D.銷售百問
A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場咨詢問題 C.為制定而制定 D.提高客戶滿意度