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多項選擇題

職業(yè)形象中儀容儀表的總體要求是（）

A.容貌端莊，舉止大方
B.行為穩(wěn)重，不卑不亢
C.態(tài)度和藹，帶人誠懇
D.訓練有素，言行恰當

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單項選擇題

服務手冊從項目前期階段、咨詢、銷售、簽約、入伙和入住6個緯度，梳理了多少個服務觸點（）

A.6個維度35個服務觸點
B.6個維度37個服務觸點
C.6個維度39個服務觸點
D.6個維度40個服務觸點

多項選擇題

《客戶關系服務手冊》包括哪幾個篇章（）

A.服務文化篇
B.服務禮儀篇
C.服務規(guī)范篇
D.服務創(chuàng)新篇

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