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單項選擇題

組織的環(huán)境是多變的，應對這些內(nèi)部和外部因素的相關信息進行（）。

A.監(jiān)測
B.評審
C.跟蹤
D.監(jiān)視和評審

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單項選擇題

過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預防過度疲勞
C.美化服務場景
D.保證情緒穩(wěn)定

單項選擇題

質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。

A.要求
B.顧客要求
C.相關方要求
D.法律法規(guī)要求