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多項選擇題

與顧客溝通應(yīng)包括：（）

A.提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財產(chǎn)
E.相關(guān)時，針對應(yīng)急措施規(guī)定特殊要求

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多項選擇題

組織知識基于的內(nèi)部來源包括：（）

A.知識產(chǎn)權(quán)
B.從經(jīng)驗中獲取的知識
C.從失敗或成功案例中學(xué)到的經(jīng)驗或教訓(xùn)
D.攫取和分享的非文化知識和經(jīng)驗
E.過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果

多項選擇題

適宜的環(huán)境可能是人的因素和物理因素的組合，如：（），這些因素可能因提供的產(chǎn)品和服務(wù)的不同而不同。

A.社會的
B.心理的
C.生態(tài)的
D.物理的
E.化學(xué)的

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