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判斷題

與顧客的溝通應包括：處理或控制顧客財產；相關時，針對應急措施，規(guī)定特殊要求。

答案：正確

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作為一種預防性工具而發(fā)揮作用是質量管理體系的一個重要目的，因此，GB/T19001-2015標準設立了關于預防措施的單獨條款。

答案：錯誤

服務的特性是至少有部分的輸出是在與顧客接觸面上實現(xiàn)的。

答案：正確

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