A.影響很小,因為在一個小時內(nèi)客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)了,并且客戶對這種情況表示理解 B.影響重大,因為該事件使得正常的服務(wù)提供不能實現(xiàn)。這對公司的形象造成了損害 C.沒有影響,因為所有的數(shù)據(jù)都可以先記錄在紙質(zhì)文檔上并可以在電力恢復(fù)后在錄入系統(tǒng) D.影響非常小,因為該事件是由電力故障而不是硬件或軟件錯誤引起的
A.服務(wù)改進計劃 B.服務(wù)目錄 C.組織結(jié)構(gòu)圖 D.服務(wù)級別協(xié)議
硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設(shè)施都是IT基礎(chǔ)架構(gòu)(IT infrastructure)的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分?() 1、程序 2、文檔 3、人員
A.1和2 B.1和3 C.2和3 D.1,2和3