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問答題
【簡(jiǎn)答題】普通的物流信息形式包括哪些？
答案：
普通的物流信息形式包括：
（1）客戶和補(bǔ)給部門的訂貨
（2）各種存貨要求
（3）倉(cāng)庫(kù)作業(yè)命令
（4）貨運(yùn)單證
（5）各種發(fā)票
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要說明客戶服務(wù)構(gòu)成要素。
答案：
1、交易前的要素
①客戶服務(wù)政策書面指南
②把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶
③組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)...
①客戶服務(wù)政策書面指南
②把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶
③組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶的需要層次。
答案：
客戶需求分為三個(gè)層次：基本需求、期望、超越期望。
客戶的基本需求，是產(chǎn)品和服務(wù)必須有的屬性或功能，亦即客戶認(rèn)為...
客戶的基本需求，是產(chǎn)品和服務(wù)必須有的屬性或功能，亦即客戶認(rèn)為...
