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問答題
【簡答題】簡述影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素。
答案:
(1)放松管制后物流服務(wù)的擴(kuò)展
(2)第三方物流企
(3)溝通與信息技術(shù)
(4)配送資源計劃
(5)JIT
(6)客戶服務(wù)
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客戶期望:是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀,但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,有些期望甚至連客戶自己都不清楚,但卻是他們希...
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客戶服務(wù):是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。
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