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單項(xiàng)選擇題

鐵路運(yùn)輸服務(wù)的構(gòu)成要素：一是旅客貨主；二是站車工作人員；三是（）；四是實(shí)體設(shè)施。

A.服務(wù)設(shè)施
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)過程

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單項(xiàng)選擇題

被新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)的好人好事給予（）分正向激勵。

A.0.3
B.5
C.2
D.0.2

單項(xiàng)選擇題

鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對客流高峰、惡劣氣象及設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)故障等特殊情況下車票實(shí)名制管理的特點(diǎn)，制定有效的（）。

A.應(yīng)急預(yù)案
B.制度
C.規(guī)定