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判斷題

本著“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，接待熱情、解答耐心、處理穩(wěn)妥。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

地面車間作業(yè)期間及始發(fā)、折返站不執(zhí)行外出請(qǐng)、銷假制度（考核班組長(zhǎng)）給予責(zé)任人（）考核。

A.A類
B.嚴(yán)重A
C.B類
D.離崗一個(gè)月

按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定享受減價(jià)優(yōu)待的兒童、學(xué)生、傷殘軍人乘坐動(dòng)車組時(shí)，其票價(jià)不都均以公布票價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算。

答案：錯(cuò)誤