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單項選擇題

在下列的服務中，哪項服務的位置是至關重要的（）

A.電氣
B.快餐
C.電話
D.保險

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單項選擇題

一個酒店客人在整個停留過程都得到了出色的服務，除了糟糕的結(jié)帳設施。那么，他感受到的最強烈是（）的差距。

A.所期望的服務和感覺到的服務
B.管理部門感覺和服務質(zhì)量期望
C.服務質(zhì)量的規(guī)格和服務交付
D.服務交會和與顧客的外部溝通

單項選擇題

可以改變過程的復雜性、歧異性以加強定位或確立新的定位。一家超級市場通過更多服務而贏得對市場更高層次的滲透，那么這家超市定位采用的方法是（）

A.減少歧異性
B.增加歧異性
C.減少復雜性
D.增加復雜性

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