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單項(xiàng)選擇題

一家美國的零售式銀行把它的顧客群分為單身、新結(jié)婚、有孩子的年輕夫婦、有孩子的中年夫婦等6類。請問，它采用的市場細(xì)分方式是（）

A.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)
B.心理學(xué)細(xì)分
C.地理
D.利益細(xì)分

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定位戰(zhàn)略最大失敗是，目標(biāo)顧客細(xì)部不能回想起（），并且服務(wù)不能夠勝過（）提供的。

答案：服務(wù)貢獻(xiàn)；競爭對手

許多技術(shù)可以用來改善服務(wù)，比較重要的兩個(gè)是（）和（）。

答案：基準(zhǔn)化；藍(lán)圖化

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