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判斷題

異常情況定義：單筆退充值卡余額或多筆退充值卡余額累計均超過500元（含），且同時具備如下基本特征之一“入網(wǎng)時間較短、短期內(nèi)大量充值、除基本月租費外極少發(fā)生其它費用、除月租外無正常通信費但是有大量使用話費支付業(yè)務(wù)的記錄、曾有出現(xiàn)黑卡停機、不良信息舉報記錄等。

答案：正確

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對于非實名制客戶原則上應(yīng)先辦理實名制認證，再辦理退費業(yè)務(wù)。

答案：正確

個人用戶機主本人辦理需提供機主有效身份證件原件；代辦時需提供機主有效身份證件原件和代辦人有效身份證原件以及機主委托函。單位戶需提供單位介紹信、經(jīng)辦人有效身份證件原件。

答案：正確

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