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多項選擇題

危機事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)制定危機公關(guān)方案，并迅速行動。在處理危機時，應(yīng)做好（）。

A.成立危機公關(guān)團隊
B.信息收集和危機評估
C.設(shè)置新聞發(fā)言人制度
D.善于運用媒體公關(guān)
E.拒絕和公眾、媒體溝通，掩蓋事實。

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多項選擇題

組織危機的來源多種多樣，外部因素主要包括（）。

A.不可抗力因素
B.社會公共危機事件
C.組織內(nèi)部的重大事故
D.代言人不當言行引發(fā)品牌危機
E.惡性競爭引發(fā)危機

多項選擇題

組織危機的來源多種多樣，內(nèi)部因素主要包括（）。

A.生產(chǎn)因素
B.人事因素
C.宣傳因素
D.服務(wù)因素
E.不可抗力因素