【案例分析題】劉甘曾因欺詐被判刑10年，服刑期滿后，由于被剝奪政治權(quán)利2年要在社區(qū)接受矯正。在此期間，劉某十分不配合，社會工作者小鄭接受這個服務(wù)對象后，認真閱讀了相關(guān)檔案材料，在見面時沒有急于照本宣科地進行查問，而是在看到劉某氣色很不好時，對劉某的身體狀況進行了關(guān)注，對他平時的生活也很關(guān)心，這讓劉某感覺很溫暖。因為小鄭不像以前的矯正人員那樣，只是一味讓他端正態(tài)度、配合監(jiān)管。隨著眩暈某心理防線的打破，不知不覺中對小鄭講述了很多自己的事情。從這個案例中可以看出，在個案管理動作中，社會工作者要注（）。