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多項(xiàng)選擇題

對(duì)物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有（）。

A.敵對(duì)反駁，與之爭(zhēng)辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠(chéng)對(duì)待，凈靜處理
D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

一般而言，溝通的方法包括（）。

A.提問(wèn)
B.表示否認(rèn)
C.傾聽
D.解決問(wèn)題
E.跟蹤

多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。對(duì)于外部客戶來(lái)說(shuō)，外部客戶是指與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人，外部客戶包括（）。

A.企業(yè)內(nèi)部的人員
B.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
C.建設(shè)單位
D.專業(yè)公司
E.政府部門