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判斷題

服務(wù)人員與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)對方身上的缺點(diǎn)，就要當(dāng)面批評教育，這是對顧客最好的服務(wù)。

答案：正確

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在自我介紹時(shí)，為了緩解緊張情緒，可連續(xù)使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等語氣詞。

答案：錯(cuò)誤

營業(yè)員在與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

答案：正確