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單項選擇題

關(guān)于餐飲服務(wù)人員心理素質(zhì)，描述正確的有（）。

A.餐廳太喧鬧，無法保持良好的注意力
B.客人開口要什么，就為客人服務(wù)什么
C.保持熱情友好的態(tài)度，一定要調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)
D.餐廳人太多，不可能注意到每一位客人

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單項選擇題

當(dāng)服務(wù)員與客人交談時眼睛（），客人會覺得服務(wù)員在忙著自己的事，并不希望真的與自己溝通。

A.注視對方
B.看著客人
C.與客人目光交流
D.不看對方

單項選擇題

客人提出的各種合理需要在飯店都得到了滿足，說明（）。

A.飯店的管理者好
B.服務(wù)員福利待遇好
C.飯店的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的
D.飯店是五星級的檔次

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