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單項選擇題

（）是確定員工工作質量是否達到標準的一項重要依據。

A.總經理對服務是否滿意
B.質檢部對服務是否滿意
C.領導對服務是否滿意
D.客人對服務是否滿意

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單項選擇題

微笑服務的意義之一是（）。

A.完成領導任務表現
B.可以起到向客人索取小費的作用
C.愛崗敬業(yè)的表現
D.認真執(zhí)行飯店規(guī)定的表現

單項選擇題

干邑酒產于法國西南部的干邑地區(qū)，其質量級別V.O.P代表貯存（）年。

A.2年以上
B.10-12年
C.12-17年
D.40年以上

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