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單項選擇題

講禮貌有助于調節(jié)人際關系和（），讓來店用餐客人有賓至如歸感。

A.激化矛盾
B.產(chǎn)生自卑心理
C.讓人無所適從
D.緩解矛盾避免沖突

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單項選擇題

西餐服務客人在訂了葡萄酒之后，服務員要提供葡萄酒的展示、開啟、品評酒質、（）等服務。

A.斟酒
B.收費
C.報價
D.報酒名

單項選擇題

以下答案符合“內賓外賓一樣熱情”的服務要求的是（）。

A.對外賓殷勤備至、對內賓一般接待
B.對外賓彬彬有禮、對內賓愛搭不理
C.對外賓不卑不亢、對內賓落落大方
D.對外賓百般殷勤、對內賓禮貌有度

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