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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施。
答案：
①整體規(guī)劃。基于KPI的企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷、信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估、現(xiàn)狀問(wèn)題分析、“機(jī)會(huì)頁(yè)”分析、明確總體...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)互動(dòng)的類(lèi)型、提升客戶(hù)互動(dòng)能力的方法。
答案：
客戶(hù)互動(dòng)類(lèi)型主要分為人工-機(jī)器結(jié)合互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)（一定是同步進(jìn)行，適應(yīng)能力強(qiáng)）和媒體支持互動(dòng)（允許完全獨(dú)立的人體之間的互...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略類(lèi)型。
答案：
①扣鉤戰(zhàn)略。需要客戶(hù)去適應(yīng)企業(yè)的行為，雙方建立的關(guān)系主要是行為層面的交往。
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調(diào)整適應(yīng)，打到...
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調(diào)整適應(yīng)，打到...
