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問(wèn)答題
【論述題】論述客戶互動(dòng)渠道的有效性。
答案：
①員工的有效性
企業(yè)的人力資源實(shí)踐對(duì)客戶互動(dòng)的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實(shí)時(shí)地解決客戶問(wèn)題...
企業(yè)的人力資源實(shí)踐對(duì)客戶互動(dòng)的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實(shí)時(shí)地解決客戶問(wèn)題...
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問(wèn)答題
【論述題】論述SERVEQUAL服務(wù)模型。
答案：
服務(wù)的可靠性，準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力；
響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
安全性，員...
響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
安全性，員...
問(wèn)答題
【論述題】論述客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系。
答案：
客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的靜態(tài)分析：
客戶滿意是客戶在歷次購(gòu)買活動(dòng)中逐漸積累起來(lái)的連續(xù)的心理狀態(tài)，是一種...
客戶滿意是客戶在歷次購(gòu)買活動(dòng)中逐漸積累起來(lái)的連續(xù)的心理狀態(tài)，是一種...
