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問答題
【簡答題】如何處理客戶抱怨？
答案：
①重視客戶的抱怨，對客戶的抱怨給予肯定、鼓勵和感謝，并盡可能滿足客戶的要求。
②分析客戶抱怨的原因。面對客戶抱...
②分析客戶抱怨的原因。面對客戶抱...
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問答題
【簡答題】請簡要回答服務(wù)補救的程序。
答案：
①確認服務(wù)過失，深入了解客戶不滿的原因，發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的各種問題。
②解決客戶問題，提供方便、高效率的回應(yīng)...
②解決客戶問題，提供方便、高效率的回應(yīng)...
問答題
【簡答題】感知服務(wù)質(zhì)量包括哪些維度？
答案：
①服務(wù)的可靠性，準確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力；
②響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
③安全...
②響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
③安全...
