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多項(xiàng)選擇題

一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)具備（）因素。

A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對(duì)已獲得信息的分析處理能力
C.對(duì)Internet的全面支持
D.CRM不與后臺(tái)的ERP集成

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多項(xiàng)選擇題

一個(gè)典型的呼叫中心由（）部分組成。

A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR

多項(xiàng)選擇題

一個(gè)典型的分析型CRM系統(tǒng)包括（）。

A.接觸管理
B.事件模型
C.市場(chǎng)區(qū)段
D.客戶溝通

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