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單項選擇題

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（）。

A.美國
B.英國
C.加拿大
D.荷蘭

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多項選擇題

客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要歸因于下列哪些因素（）

A.需求的拉動
B.技術(shù)的推動
C.管理概念的更新
D.CRM的發(fā)展

多項選擇題

"接觸點"指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點包括（）。

A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.電話

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