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多項選擇題

客戶服務(wù)可以根據(jù)客戶生命周期分為（）、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)與終止期客戶服務(wù)。

A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.繁榮期客戶服務(wù)
D.成長期客戶服務(wù)
E.以上均正確

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單項選擇題

其好處是企業(yè)可以直接傾聽顧客的問題、速度快、能體現(xiàn)客戶關(guān)懷、效果好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活、造成反感，這種調(diào)查方法是：（）。

A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問卷調(diào)查
D.手機短信調(diào)查

單項選擇題

企業(yè)要把所有的一切——全部的資產(chǎn)、決策都集中在（）身上，他們才是成敗的最終裁判。

A.顧客
B.員工
C.供應(yīng)商
D.股東