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多項選擇題

營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費者需求和消費者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項（）。

A.買得方便
B.價格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘

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多項選擇題

CRM對企業(yè)的作用，包括（）。

A.營銷智能
B.銷售自動化
C.提高效率
D.建立學習型組織
E.以上全對

單項選擇題

客戶將其對一個產(chǎn)品或服務的可感知的效果與他的期望值進行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。就是“（）”。

A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶感知
D.客戶接觸