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單項(xiàng)選擇題

客戶讓渡價(jià)值是指客戶購(gòu)買的總價(jià)值與（）之間的差額。

A.客戶購(gòu)買的貨幣成本
B.客戶購(gòu)買的精神成本
C.客戶購(gòu)買的體力成本
D.客戶購(gòu)買的總成本

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單項(xiàng)選擇題

將收集到的數(shù)據(jù)按照特定的流程順序標(biāo)記在圖上屬于什么？（）

A.檢查表
B.流程運(yùn)行圖
C.標(biāo)桿差異圖
D.四維矩陣法

單項(xiàng)選擇題

在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場(chǎng)中，根據(jù)客戶價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)或營(yíng)銷模式，稱之為（）。

A.客戶戰(zhàn)略
B.客戶細(xì)分
C.客戶質(zhì)量
D.客戶搜索