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多項選擇題

在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標有（）

A. 購買份額
B. 購買的意向
C. 訪問的份額
D. 購買的積極性
E. 購買的經(jīng)常性、頻率和金額

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多項選擇題

影響客戶滿意的關鍵因素有（）

A. 產品及服務質量
B. 消費者的情緒
C. 對公平的感知
D. 消費觀念
E. 消費者預期

多項選擇題

培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在（）

A. 基本利潤
B. 購買量增加帶來的利潤
C. 運營成本節(jié)約
D. 溢價收入
E. 口碑效應

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