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多項(xiàng)選擇題

在測(cè)量評(píng)價(jià)客戶忠誠(chéng)時(shí)，可以從（）維度進(jìn)行分析。

A. 情感忠誠(chéng)
B. 表現(xiàn)忠誠(chéng)
C. 認(rèn)知忠誠(chéng)
D. 行為忠誠(chéng)
E. 意向忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠(chéng)中哪一項(xiàng)措施？（）

A. 有形的回饋
B. 優(yōu)先禮遇
C. 共同的價(jià)值觀
D. 提高轉(zhuǎn)移成本

單項(xiàng)選擇題

（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)階段。

A.認(rèn)知
B.認(rèn)可
C.偏好
D.忠誠(chéng)形成

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