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單項選擇題

建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎上的忠誠是（）。

A. 認知忠誠
B. 意向忠誠
C. 情感忠誠
D. 行為忠誠

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是企業(yè)在提供客戶產品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A. 經濟收益
B. 溢價收入
C. 客戶的附加價值
D. 客戶信息價值

多項選擇題

在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）

A. 企業(yè)文化建設
B. 流程設計
C. 基礎信息系統(tǒng)
D. 組織結構設計
E. CRM遠景和戰(zhàn)略

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