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多項選擇題

根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（）

A. 鉆石級客戶
B. 黃金級客戶
C. 白銀級客戶
D. 鋼鐵級客戶
E. 烏鉛級客戶

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多項選擇題

在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進行業(yè)務流程再造應注重的流程有（）

A. 采購
B. 銷售
C. 庫存
D. 客戶服務
E. 營銷

多項選擇題

CRM戰(zhàn)略的實施不僅與方案供應商的實施經(jīng)驗和技術水平有關，而且與企業(yè)自身的主體因素也關系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實施的主體因素有（）

A. 高層的支持
B. 各層次成員的參與
C. 專家的參與與融合
D. 客戶參與
E. 高效的指導委員會

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