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單項(xiàng)選擇題

（）是CRM戰(zhàn)略成功實(shí)施的前提條件。

A. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
B. 企業(yè)文化
C. 業(yè)務(wù)流程
D. 企業(yè)營(yíng)銷人員

單項(xiàng)選擇題

CRM戰(zhàn)略實(shí)施的程序?yàn)椋ǎ?/h4>

A. 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組
B. 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革
C. 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組
D. 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革、流程重組

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（）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對(duì)企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動(dòng)化程度。

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（）是CRM戰(zhàn)略成功實(shí)施的前提條件。

CRM戰(zhàn)略實(shí)施的程序?yàn)椋ǎ?/h4>

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（）是CRM戰(zhàn)略成功實(shí)施的前提條件。