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單項選擇題

在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。

A. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 互動式戰(zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略

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單項選擇題

現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)化的，客戶只能根據(jù)其提供的標(biāo)準(zhǔn)來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？

A. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B. 互動式戰(zhàn)略
C. 扣鉤式戰(zhàn)略
D. 維可牢戰(zhàn)略

單項選擇題

作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的宗旨。

A. 客戶滿意
B. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
C. 產(chǎn)品質(zhì)量
D. 產(chǎn)品生命周期