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判斷題

客戶服務(wù)人員為提高客戶滿意度，可以對不屬于自己責(zé)任范圍之內(nèi)的問題做出承諾。

答案：錯誤

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客戶服務(wù)人員參加客戶會議是建立客戶關(guān)系的最佳場合之一。

答案：正確

客戶互動管理的有效性主要受員工、流程和技術(shù)的影響。

答案：正確

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