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判斷題

處于穩(wěn)固期的客戶群希望企業(yè)能提供商品以外的免費服務(wù)等物質(zhì)利益。

答案：正確

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處于初始階段的客戶群注重與客戶間接的互動與溝通機會。

答案：錯誤

在客戶關(guān)系的不同生命周期階段，客戶的關(guān)注重點和企業(yè)的管理重點是相同的。

答案：錯誤

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