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判斷題

大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)階段，企業(yè)缺少與客戶(hù)的溝通渠道，客戶(hù)忠誠(chéng)度普遍較低。

答案：正確

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客戶(hù)關(guān)系管理就是企業(yè)資料分析，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建的過(guò)程。

答案：錯(cuò)誤

理念、軟件與實(shí)施是客戶(hù)關(guān)系管理的3個(gè)關(guān)鍵要素。

答案：正確

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