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判斷題

CRM項(xiàng)目的成敗可以從客戶價(jià)值是否提升、成本是否降低兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。

答案：錯(cuò)誤

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客戶分析是實(shí)施CRM戰(zhàn)略的第一步。

答案：錯(cuò)誤

在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施中，公司愿景扮演者協(xié)調(diào)的角色，給管理層指明行動(dòng)的方向。

答案：正確

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