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單項(xiàng)選擇題

“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理是指（）

A. 合作型客戶關(guān)系管理
B. 運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
C. 分析型客戶關(guān)系管理
D. 協(xié)作型客戶關(guān)系管理

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）

A. 主要是企業(yè)資源的投入
B. 主要是對(duì)企業(yè)資源的管理
C. 客戶資源的投入與管理
D. 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

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