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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。

A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘

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根據(jù)客戶的價(jià)值將客戶進(jìn)行細(xì)分，可分為：（）；（）；（）；（）等。

答案： VIP客戶；主要客戶；通常客戶；小客戶

客戶是通過（）和（）來感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過（）和（）來調(diào)控客戶體驗(yàn)。

答案：渠道；接觸點(diǎn)；渠道；接觸點(diǎn)

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