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多項(xiàng)選擇題

在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個(gè)（）

A.產(chǎn)品本身
B.用戶對(duì)產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價(jià)值
E.客戶對(duì)產(chǎn)品的敏感

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多項(xiàng)選擇題

CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式中，主要體現(xiàn)在（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理

多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）

A.提高客戶滿意度
B.加強(qiáng)客戶識(shí)別、細(xì)分、獲得、忠誠(chéng)和贏返
C.提高客戶忠誠(chéng)度
D.加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求

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