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填空題

客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可用()來(lái)表示,而()是建立客戶忠誠(chéng)的終點(diǎn)。

答案: 客戶讓渡價(jià)值;客戶產(chǎn)生信賴
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填空題

從廣義的角度考慮,客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面:客戶對(duì)總成本的感知,客戶對(duì)總價(jià)值的感知,(),()。

答案: 客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格之比的感知;客戶對(duì)價(jià)格和質(zhì)量之比的感知
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