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問答題
【簡答題】有效變更管理可以產(chǎn)生哪些效益？
答案：
有效的整合IT服務(wù)和業(yè)務(wù)需求；增加了變更的透明度，促進了業(yè)務(wù)方和服務(wù)支持方之間的溝通；減少了變更對服務(wù)質(zhì)量和SLA的負面...
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問答題
【簡答題】提出變更請求的情況主要有那幾種？
答案：
要求解決事故或問題；用戶對IT管理和服務(wù)不滿意；引入或移除某個配置項；升級基礎(chǔ)架構(gòu)組件；業(yè)務(wù)需求改變；出現(xiàn)新法規(guī)或原有法...
問答題
【簡答題】試簡述配置管理的目標？
答案：
配置管理有以下四個目標：計量所有IT資產(chǎn)、為其他服務(wù)管理流程提供準確的信息，作為事故管理、變更管理和發(fā)布管理的基礎(chǔ)，驗證...
