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填空題

微笑服務標準包括（）標準、（）標準和（）標準等三個標準。

答案：面部表情；眼睛眼神；聲音語態(tài)

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收費員“三聲四心五點”工作法中，“四心”包括文明用語要（）、收費發(fā)卡要（）、回答詢問要（）和微笑服務要（）

答案：熱心；細心；耐心；真心

拒絕通過指定車道或（）的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛不能享受“綠色通道”優(yōu)惠政策。

答案：拒不接受查驗