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單項(xiàng)選擇題

12398熱線轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)投訴舉報(bào)，屬于（）投訴舉報(bào)等級(jí)。

A.重大
B.較大
C.一般
D.普通

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單項(xiàng)選擇題

投訴工單回訪前，若客戶(hù)已通過(guò)來(lái)電、發(fā)帖等方式表示滿(mǎn)意、贊揚(yáng)，則此工單（）。

A.無(wú)需回訪
B.電話(huà)回訪
C.短信回訪
D.微信回訪

單項(xiàng)選擇題

回訪投訴工單的客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)（），另起工單記錄訴求傳遞業(yè)務(wù)處理部門(mén)。

A.提出有新訴求
B.對(duì)處理結(jié)果不認(rèn)可
C.表述與回訪不一致
D.問(wèn)題未處理

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